• معهد الثقة الفائزة للتدريب يرحب بكم

فن خدمة العملاء

مقدمة عن الدورة واهدافها

هذا البرنامج التدريبي يعرض مهارات التعامل مع جمهور عملاء الشركات، والمؤسسات والهيئات وطرق التعامل معهم.

الفئة المستهدفة

  • العاملين في مجال خدمة العملاء.
  • العاملين في مجال التسويق والمبيعات.
  • كل من يعمل في مجال البيع أو خدمات العملاء.

محاور الدورة

  • الذين يحققون النجاح في الخدمة.
  • الذين يفشلون في خدمة العملاء.
  • ماذا تعني العناية بالعملاء؟
  • تعريف الخدمة المتميزة.
  • متى يتوقف العميل بالتعامل مع المنشأة.
  • كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل معك.
  • كيف تقاس جودة أداء الخدمة.
  • مبادئ العناية بالعملاء.
  • فن الاستقبال.
  • متطلبات مهارات التعامل مع الآخرين.
  • المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني.
  • العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني.
  • الإدراك وأثره على عملية الاتصال.
  • أركان وعناصر الاتصال.
  • كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء.

معلومات عن الدورة

  • رقم إعتماد الدورة211635134
  • مدة الدورة:3 ايام / 16 ساعة
  • الشهادة:شهادة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
  • لغة الدورة:العربية
  • عرض السعر للأفرادخصم التسجيل المبكر قبل موعد الدورة بمدة لا تقل عن 10 أيام
  • عرض السعر للمجموعاتخصم خاص للمجموعات والجهات حسب أعداد المشتركين