• معهد الثقة الفائزة للتدريب يرحب بكم

فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

مقدمة عن الدورة واهدافها

تهدف الدورة الى اكتساب مهارات التميز فى خدمة العملاء والتعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء المنزعجين وكسب رضاهم.

الفئة المستهدفة

  • العاملين في مجال خدمة العملاء.
  • العاملين في مجال التسويق والمبيعات.
  • العاملين في مجال السياحة والفنادق.

محاور الدورة

  • تعريف العميل.
  • اهمية خدمة العملاء.
  • معرفة عملائك.
  • ماذا يريد العميل؟.
  • أهمية تطوير مهارات التواصل.
  • التواصل غير اللفظى.
  • الانصات.
  • التواصل اللفظى.
  • اختيار الكلمات.
  • نبره الصوت.
  • المظهر الاحترافى اللائق.
  • الانطباع الأول.
  • مقابلة العميل بإحترافية.

معلومات عن الدورة

  • رقم إعتماد الدورة211634330
  • مدة الدورة:3 ايام / 16 ساعة
  • الشهادة:شهادة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
  • لغة الدورة:العربية
  • عرض السعر للأفرادخصم التسجيل المبكر قبل موعد الدورة بمدة لا تقل عن 10 أيام
  • عرض السعر للمجموعاتخصم خاص للمجموعات والجهات حسب أعداد المشتركين