• معهد الثقة الفائزة للتدريب يرحب بكم
  •  920026126

فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

مقدمة عن الدورة واهدافها

تهدف الدورة الى اكتساب مهارات التميز فى خدمة العملاء والتعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء المنزعجين وكسب رضاهم.

الفئة المستهدفة

  • العاملين في مجال خدمة العملاء.
  • العاملين في مجال التسويق والمبيعات.
  • العاملين في مجال السياحة والفنادق.

محاور الدورة

  • تعريف العميل.
  • اهمية خدمة العملاء.
  • معرفة عملائك.
  • ماذا يريد العميل؟.
  • أهمية تطوير مهارات التواصل.
  • التواصل غير اللفظى.
  • الانصات.
  • التواصل اللفظى.
  • اختيار الكلمات.
  • نبره الصوت.
  • المظهر الاحترافى اللائق.
  • الانطباع الأول.
  • مقابلة العميل بإحترافية.

معلومات عن الدورة

  • رقم إعتماد الدورة211634330
  • مدة الدورة 3 ايام / 15 ساعة
  • الشهادة:شهادة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
  • لغة الدورة:عربية
  • عرض السعر للأفراد:خصم التسجيل المبكر قبل موعد الدورة بمدة لا تقل عن 10 أيام
  • عرض السعر للمجموعات:خصم خاص للمجموعات والجهات حسب أعداد المشتركين